L’image de marque personnelle dans un monde B2B

//

Pourquoi c’est important et comment le faire bien, selon les professionnels…

Pourquoi se préoccupe-t-on de votre marque personnelle ?

Si un client ou une entreprise veut acheter le service ou le produit de votre entreprise, il ne s’inquiète sûrement pas de la personne qui se trouve derrière ? Ils veulent juste ce que vous vendez et être sur la bonne voie.

Il peut surprendre quelques propriétaires d’entreprises B2B que ce ne soit pas du tout le cas. Il y a quelques années seulement, une étude a montré qu’en fait 48 % de la réputation d’une marque peut être attribuée à son PDG ou à sa voix principale.

Compte tenu de ces statistiques, pourquoi vivons-nous dans un monde qui est aujourd’hui régi par le numérique, l’expérience et la personnalisation, et où si peu d’entreprises le prennent au sérieux ?

Les PME et les chefs d’entreprise du Royaume-Uni ont actuellement une grande opportunité. Nous sommes juste au début de la pire récession depuis plus de 100 ans, en raison de l’impact de COVID-19, et le besoin de se démarquer est plus grand que jamais.

Une citation de Jeff Bezos, le fondateur d’Amazon, s’applique parfaitement à cette discussion : “Votre marque est ce que les gens disent de vous quand vous n’êtes pas dans la pièce.” Dans ce monde post-COVID, cette pièce est maintenant Google.

Dans cette optique, la marque personnelle est une porte d’opportunité qui n’attend que d’être ouverte par les propriétaires d’entreprises. Il est temps de le prendre au sérieux et de construire une marque parallèle qui complète et se fond dans celle de l’entreprise”.

Pourquoi cette question ? Parce que peu importe à quel point le numérique régit nos vies, le vieux cliché selon lequel les gens achètent les gens ne disparaîtra pas et ne changera jamais.

Mon collègue Susan Hallam MBE a récemment écrit un blog sur l’image de marque personnelle et comment la gérer. Ici, j’ai l’intention de m’appuyer sur cette expérience… avec l’aide de quelques experts et professionnels de l’industrie pour établir pourquoi c’est important et comment vous pouvez y arriver.

Tout d’abord, qu’est-ce qu’une marque personnelle ?

Pour en rester à ma collègue Susan, juste un instant, elle décrit le “personal branding” comme

“L’image de marque personnelle est le processus de gestion et de manipulation de la façon dont vous vous présentez aux autres. Une marque personnelle forte vous donnera plus de crédibilité, de reconnaissance et de prestige, et vous donnera une plus grande valeur perçue”.

“C’est une tâche qui mérite qu’on s’y attarde, et prendre le temps de créer une marque qui reflète vos valeurs et votre objectif vous aidera à réaliser vos ambitions professionnelles et personnelles”.

Êtes-vous satisfait de ce que vous voyez lorsque vous vous connectez à Google ?

Réfléchissons encore une fois à cette citation de Jeff Bezos.

“Votre marque est ce que les gens disent de vous quand vous n’êtes pas dans la pièce.”

Alors que le monde des affaires continue de passer au numérique, Google devient très vite cette pièce dont parle le propriétaire d’Amazon.

Alors, que regarde Google ? Il s’agit d’examiner les articles dans lesquels vous apparaissez, de rassembler les sujets dont vous faites partie – bons ou mauvais – et ce que vous publiez sur vos canaux de médias sociaux.

Louise Vaughanle co-fondateur et directeur général de Définition – une entreprise britannique spécialisée dans la gestion de la réputation des entreprises et des personnes – l’a analysé et a déclaré ce qui suit : “Lorsque vous faites une recherche sur Google, quels sont les résultats ? Et comment vous reflètent-ils ? De votre expertise ? De votre entreprise ? De votre personnalité ? Votre passion ? En bref, votre marque personnelle ?

“Les informations que vous partagez sur LinkedIn, Facebook et d’autres sites de médias sociaux sont-elles cohérentes ? Qu’en est-il du contenu partagé par votre personnel – fait-il la promotion du travail que vous effectuez au nom de vos clients ou se contente-t-il de retweeter le mème du jour ? Ce sont toutes des facettes différentes de votre marque qui doivent être examinées avant que vous puissiez y jeter un coup d’œil”.

S’éloigner du courant dominant. Utiliser les bons canaux pour atteindre le bon public


Mais le Personal Branding ne se limite pas à la publication régulière sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

Tous ces outils de médias sociaux mentionnés ont une audience énorme, oui, mais vous adressez-vous au bon public ? Sans mettre des dépenses derrière vos postes, la réponse est peu probable.

Une grande partie de l’image de marque personnelle consiste également à se faire connaître dans les médias, à donner une impulsion à la réflexion et à donner un aperçu de votre secteur d’activité là où les autres ne le font pas.

Ashley Freidlienfondateur et directeur général de Guildequi a également fondé précédemment EcoconsultationL’association des chaînes de télévision européennes, qui a pour but de promouvoir la diversité culturelle, estime que l’identification de groupes de niche est la meilleure façon de créer une marque personnelle auprès d’un public plus restreint qui s’intéressera à ce que vous avez à dire, en offrant un niveau d’intimité qui ne peut être reproduit sur les grandes chaînes.

Il a dit : “Sur les plateformes de médias sociaux comme LinkedIn, qui est considéré comme un must pour les réseaux B2B, il devient de plus en plus difficile de construire une marque personnelle qui coupe le bruit.

“Avec 62% des utilisateurs de LinkedIn déclarant que seulement un cinquième de leurs connexions ont fourni une valeur à leur carrière personnelle, et 28% déclarent qu’elle est pleine de spam. Pour créer une marque personnelle, il est important de chercher d’autres endroits où se connecter.

“Être actif dans des communautés de niche est une bien meilleure façon de construire une marque personnelle car cela vous met en face de personnes qui ont déjà un intérêt commun – il y a un niveau de personnalisation et d’intimité qui ne peut être reproduit sur les grands canaux de médias sociaux.

“Partager des connaissances et des conseils, faire preuve d’expertise et montrer que vous êtes passionné par ce que vous faites vous aidera à devenir bien plus mémorable qu’un profil LinkedIn ne le sera jamais”.

Enfin, Louise Vaughan a également eu l’occasion de partager son point de vue à ce sujet : “Une stratégie globale et cohérente en matière de médias sociaux peut réellement démontrer l’étendue du travail que vous faites pour le compte de vos clients, tout en soulignant que vous savez de quoi vous parlez.

“Réagissez donc aux questions relatives à l’industrie, donnez votre avis sur les dernières nouvelles et n’hésitez pas à partager les informations qui vous paraissent intéressantes ou qui vous font réfléchir. Restez léger, mais soyez informatif”.

La connexion est la devise de l’image de marque personnelle – faites participer votre public à votre voyage

Quelle que soit l’évolution du marché des affaires dans la sphère numérique, les gens veulent naturellement avoir le sentiment de faire partie de quelque chose.

Ils veulent se sentir liés aux marques. Ils veulent savoir que leurs opinions sont appréciées.

Ce sujet est l’un de ceux qui ont été couvert en profondeur par le responsable de la communauté sociale de Mediatonic, le développeur du jeu multijoueur à succès, Fall Guys : Ultimate Knockout, qui a explosé cet été.

Bien qu’il ne puisse pas être considéré comme B2B, son fil de discussion sur Twitter parle spécifiquement de l’industrie du jeu, mais il est tout aussi applicable au B2B, la façon dont nous construisons tous nos propres marques personnelles et communiquons avec nos publics au profit de l’image globale : la marque commerciale.

Henry Regan, directeur général d’entreprise, Carbone GlobalLa Commission européenne, par l’intermédiaire de la Commission européenne, soutient cette preuve : “Regardez les publicités de Wix, il est si facile de créer un site web maintenant et tout le monde le fait. Une entreprise sans histoire ne donne pas à son public la possibilité de vous voir et de voir d’où vous venez.

“Des entreprises comme Ella’s Kitchen ou Elon Musk’s Tesla s’assurent qu’il y a un visage à cette marque pour vous faire sentir le lien humain et que vous grandissez avec eux.”

L’argument à double tranchant pour défendre les ambassadeurs de marque des collègues afin de soutenir les objectifs et les messages des entreprises

C’est sans doute le débat le plus controversé lorsqu’il s’agit de défendre une marque personnelle auprès des collègues d’une entreprise.

La plupart des lecteurs de cet article témoigneront du fait qu’ils ont travaillé pour une entreprise ou une marque qui était stricte en ce qui concerne l’utilisation des médias sociaux par le personnel, ou même qui a mis en place des interdictions en raison d’un manque de confiance dans le fait que quelque chose sous embargo ou “sous couvert” serait affiché et se répandrait comme un feu de forêt.

Soyons honnêtes, il est tout à fait décourageant pour un membre du personnel de penser qu’on ne lui fait pas confiance dans sa propre entreprise.

Le personnel d’une entreprise est cependant au cœur de celle-ci et doit être encouragé à faire partie du message et de l’histoire de sa marque et à travailler activement sur sa propre marque personnelle.

Ashley Freidlien avait ceci à dire : “Les collègues et les employés devraient pouvoir promouvoir leur propre marque, car cela est bon pour le moral et le recrutement. Il peut également en résulter une meilleure sensibilisation à l’entreprise si un employé devient un influenceur en se faisant connaître avec succès.

“L’économie parallèle est en plein essor et ce n’est pas parce qu’un employé développe une marque personnelle qui n’est pas liée à son emploi principal qu’il va quitter votre entreprise. Ils ont davantage de rêves et d’aspirations en dehors du parcours professionnel traditionnel – et il convient de les soutenir.

“Ce serait un employeur paranoïaque qui ne verrait pas les avantages de permettre à ses employés de construire leur propre marque – et qui pourrait nuire à l’individu et à l’entreprise elle-même”.

Mais voici l’envers de la médaille. Il y a toutefois un élément de prudence à prendre en considération, comme le souligne Henry Regan: “La promotion des collègues, et donc de la marque, est une grande exposition tant qu’elle est en accord avec les valeurs fondamentales de la marque.

“Cependant, il y a évidemment aussi un danger à cela. Si un collègue sort des sentiers battus et s’offusque, soit par des mots mal choisis, soit en rendant publique une croyance que l’entreprise ne partage pas, cela peut avoir des conséquences dévastatrices et à long terme pour votre entreprise.

“Où se situe la limite de cette liberté de promouvoir des marques personnelles ? C’est une question difficile que beaucoup sont encore en train de résoudre et c’est aux chefs d’entreprise d’en décider”.

N’ayez pas peur de rendre votre marque personnelle, enfin, sympathique

Cela revient à dire que les gens achètent à nouveau chez les gens.

Il est très facile pour les entreprises, dans ce monde numérique que nous traversons, de devenir “sans visage” et, en fait, juste une entreprise.

Prenons l’exemple de ce que j’ai écrit. Vous ne savez pas qui je suis, mon passé, mes goûts, mes aversions. Vous ne faites que voir mes mots et (avec un peu de chance) vous les appréciez et les trouvez utiles.

J’espère que vous en saurez un peu plus sur moi après le paragraphe suivant.

J’ai grandi en aimant le sport et l’écriture. J’ai étudié le journalisme sportif avec le rêve de devenir le prochain Henry Winter. Il s’est avéré que je détestais travailler pour les journaux. J’adore les relations publiques. J’aime la vie d’agence, en particulier ici à Hallam. J’aime le football et j’ai la chance d’avoir travaillé dans ce secteur pendant plusieurs années. Il y a plus que mon travail. J’aime me détendre en jouant à des jeux vidéo et en regardant des films de beuverie. Je cours aussi beaucoup. J’écris pendant mon temps libre pour des sites web comme Moyen. Je m’essaie encore à l’écriture de football, aussi.

Bien sûr, vous n’avez pas besoin de savoir tout cela, mais ce que j’essaie de faire comprendre, c’est qu’une approche personnalisée peut être extrêmement bénéfique pour votre entreprise

Henry Regan soutient cette affirmation : “Les clients potentiels aiment l’aspect humain des affaires et, en fin de compte, les gens achètent chez les gens, donc nous pensons qu’il n’y a pas de problème si vous voulez partager des photos de votre famille et parler de votre expérience personnelle. Nous pensons que l’entreprise grise sans visage est morte. Vive les gens !”

Étude de cas : Le propriétaire d’une entreprise d’un milliard de livres sterling qui prend au sérieux son image de marque personnelle

Si vous avez regardé les informations ou parcouru les médias sociaux au cours du mois dernier, vous avez probablement vu le nom Gymshark surgissent.

Pourquoi ? La marque britannique de vêtements de sport a récemment signé un accord de partenariat stratégique avec General Atlantic pour “booster” son expansion internationale, évaluant l’entreprise à plus d’un milliard de livres sterling – ce qui n’est pas mal pour une activité qui, il y a moins de dix ans, se faisait sur une machine à coudre de la maison des parents du fondateur.

Le nom du fondateur est Ben Francis et il est plus que probable que vous ayez vu son nom apparaître plusieurs fois en cours de route.

Ben est le “visage” de Gymshark et c’est quelqu’un qui prend très clairement au sérieux la marque personnelle. Il est actif sur les médias sociaux. Il écrit blogs. Il publie régulièrement du contenu vidéo sur YouTube qui explique son rôle, le fonctionnement de son entreprise, et fournit un véritable leadership de réflexion qui peut rarement être consommé ailleurs.

Il n’a pas non plus peur de faire des interviews et on l’a vu parler de ce contrat et de ses ambitions futures et de celles de la société avec des diffuseurs comme Sky, la BBC et ITV.

En adoptant l’importance de l’image de marque personnelle, vous soutenez activement l’objectif plus vaste qui est le vôtre : votre entreprise. Et qui est mieux placé pour le crier sur les toits que la personne qui se trouve derrière ?

Dernières réflexions

En raison de l’influence croissante des médias numériques et du marketing, la marque personnelle est devenue un outil commercial essentiel, et non plus seulement une option.

Quelle que soit l’évolution des biens numériques à l’avenir, les gens achèteront toujours les gens. Le consommateur veut toujours avoir le sentiment d’appartenir à une marque. Les clients veulent savoir que leurs opinions comptent. Nous voulons tous être en contact avec les personnes qui se trouvent derrière la marque, et pas seulement avec le logo d’une entreprise.

Nous laisserons le dernier mot à Louise Vaughan pour résumer : “La création d’une marque personnelle forte n’est pas une question d’ego – elle est commercialement critique dans un monde post-COVID. Une marque personnelle forte pour un dirigeant d’entreprise aide à attirer et à retenir les talents, à établir et à conduire un objectif commercial, à créer l’authenticité, à promouvoir la confiance des consommateurs et à influencer la confiance des investisseurs.

“Non seulement cela, mais cela peut aussi créer une différenciation sur le marché, une crédibilité et renforcer la force de la position sur le marché et l’ambition commerciale. Il suffit de demander à Richard Branson”.

Vous voulez savoir comment Hallam peut vous aider à soutenir vos objectifs de marque personnels ? Prenez contact avec notre équipe de relations publiques numériques expérimentée, qui pourra vous aider à mettre en place une stratégie qui placera les personnes au cœur de votre entreprise pour l’aider à prospérer dans ce monde numérique.


Source : https://www.internet.com/personal-branding-in-a-b2b-world/