Lexique

Lexique du vocabulaire internet

 

Arborescence Structure hiérarchique des pages d’un site internet. Elle doit être formalisée dans tout cahier des charges de projet e-commerce.
Agent Virtuel Un agent virtuel est une personne virtuelle utilisée pour accueillir ou aider un internaute dans une boutique e-commerce. Régulièrement les agents sont dotés de la parole permettant de rendre plus réelle la relation avec le client. L’agent virtuel est doté d’une première couche d’intelligence artificielle permettant de répondre à un ensemble de questions sans intervention humaine. Un argent virtuel peut aider à la transformation de vente lors du processus d’achat sur une boutique ecommerce.
Back-office Interface de gestion d’un site e-commerce, permettant l’administration de la boutique en ligne : création du contenu, gestion des prix, des remises, contrôle des principaux indicateurs comme le chiffre d’affaire…
Bad Buzz Atteinte négative à la réputation d’une marque ou d’une boutique en ligne, suite à une erreur ou un mauvais fonctionnement de sa part. Un bad-buzz peut parfois partir..d’une simple rumeur, d’où l’importance de veiller à sa e-reputation.
Balise html Point de repère du code html d’une page internet (balise title pour le titre d’une page par exemple). Elles sont notamment utilisées par les spiders pour lire les structures des sites qu’ils « visitent ».
Click and mortar Un click and mortar est’une entreprise traditionnelle (le plus souvent du secteur de la distribution), ayant ajouté des activités en ligne (click) à son modèle classique (mortar). La Fnac est un bon exemple de click & mortar.
Cross-selling Technique de vente e-commerce: proposition de produits complémentaires à un produit donné. (exemple : une sacoche avec un ordinateur portable).
Flux RSS Un flux RSS permet à un internaute de recevoir directement une liste des nouveautés (infos, produits..) publiées sur les blogs ou sites de son choix.
Followers Personne ou entité suivant vos flux d’informations sur Twitter.
Front-office Désigne la partie d’un site « visible » par l’internaute. Elle comprend les pages internet et leurs fonctionnalités.
Linking Echange de lien hypertexte (dans un seul sens ou partagé) entre deux sites, les liant ainsi. Important pour le référencement naturel.
Me-too Un site e-commerce me-too se contente de suivre les leaders du secteur sans apporter quelconque évolution ou innovation à son marché.
Mot clé Mot ou expression permettant l’indexation d’une page par un moteur de recherche.
Nom de domaine Partie principale d’une URL correspondant au site internet auquel appartient la page web.
One to One Principe de la relation client visant à traiter chaque client de la manière la plus directe et personnalisée possible.
Open-source Se dit d’un logiciel ou application dont le code est libre : tout à chacun peut y apporter sa contribution voire le «personnaliser » (exemple pour la création de boutique en ligne: Prestashop).
PHP PHP (officiellement, ce sigle est un acronyme récursif pour PHP: Hypertext Preprocessor) est un langage de développement Open Source, spécialement conçu pour le développement d’applications web.
Pop-up Fenêtre secondaire se superposant à la page de navigation principale du visiteur.
Référencement naturel Positionnement dans les résultats proposés par les moteurs de recherche (google..) pour une requête saisie par l’internaute.
Reputation Management Le Reputation Management consiste à veiller, préserver et gérer sa réputation sur le net. Ceci s’applique tant à la personne physique, que morale (e-commerce, institutions…).
Serveur Un serveur est un espace de stockage hébergeant des applications ou sites internet dont le rôle est de répondre de manière automatique à des demandes envoyées par utilisateurs, via le réseau.
Spider « Logiciel »   d’indexation émit par les moteurs de recherches (google..!), chargé de passer en revu les sites internet, par lecture de leur code source.
Taux de transformation Indicateur important dans l’e-commerce : ratio entre le nombre de visiteurs uniques et le nombre d’acheteurs.
Trafic Le trafic correspond au nombre de visiteurs (unique ou au total : un internaute pouvant effectuer plusieurs visites sur un site) sur une période donnée, généralement en jour.
Trafic Qualifié Un trafic qualifié est composé de visiteurs ayant un fort intérêt vis à la vis du domaine d’un site ou d’une boutique en ligne. Ramené à l’e-commerce, un trafic qualifié génère un taux de transformation plus important qu’un trafic classique.
Testing A/B Le test A/B est une procédure permettant de mesurer la différence de performance entre 2 pages par exemple. L’objectif principal est de trouver la version la plus performante et d’utiliser celle-ci en principale version.
Tunnel d’achat Le tunnel d’achat appelé également le Tunnel de commande correspond aux différentes étapes pour passer de son arrivée à la validation de prise en compte de la commande. Tous les sites e-commerce ne vont pas avoir le même tunnel en fonction de leurs produits, marché ou secteur d’activité.
URL Acronyme issu de l’anglais signifiant Uniform Resource Locator, correspond aux adresses (http://www……) que l’internaute saisit dans un navigateur internet.