Fête de Noël, budget en augmentation et évènements dramatiques de Paris

Cette année à nouveau, à l’approche des fêtes de fin d’année, Médiamétrie//NetRatings, en partenariat avec la FEVAD, a interrogé, du 19 au 26 octobre 2015, 3 018 internautes de 15 ans et plus sur leurs intentions d’achats en ligne.

E-commerce et Noël 2015

Les écrans mobiles de plus en plus utilisés pour les cadeaux de Noël

Cette année, les internautes seront encore nombreux à utiliser internet pour préparer les fêtes de fin d’année : ils seront 38 millions (87%), soit 800 000 de plus que l’année dernière. En outre, 30 millions d’internautes, soit 68%, comptent acheter leurs cadeaux de Noël en ligne.
Les internautes utilisent tous les écrans que ce soit pour préparer leurs achats ou commander leurs cadeaux en ligne.
S’ils privilégient l’ordinateur dans les deux cas, les cyberacheteurs utilisent également de plus en plus les écrans mobiles. 37% des mobinautes prépareront leurs achats depuis leurs smartphones et 56% des tablonautes le feront depuis leur tablette. Bertrand Krug, Directeur Adjoint de Médiamétrie//NetRatings souligne que « 10% des mobinautes, soit 4 points de plus qu’en 2014, pensent acheter leurs cadeaux de Noël en ligne. Quant à la tablette, 22% des tablonautes prévoient de l’utiliser pour commander leurs achats de Noël.»

Un budget en ligne en hausse pour les cadeaux de Noël

Cette année, les cyberacheteurs pensent consacrer en moyenne 199€ pour leurs achats de Noël en ligne contre 174 euros à Noël 2014 soit une augmentation de 14%. Marc Lolivier, délégué général de la Fevad déclare : « Les cyberacheteurs vont dépenser 58% de leur budget total de Noël en ligne ce qui représente un Noël encourageant. »
Le poids des dépenses en ligne des jeunes et des séniors est en forte progression : ils prévoient de dépenser respectivement 65% (+7 points par rapport à 2014) et 63% (+4 points par rapport à 2014) de leur budget de Noël en ligne.
Les produits les plus prisés sur internet sont les produits culturels physiques tels que les DVD, CD ou livres (52%), les jeux/jouets (45%) et les produits High-Tech (36%). 48% des cyberacheteurs qui comptent acheter des jeux et jouets le feront exclusivement sur internet. La catégorie vêtements, chaussures et accessoires, quant à elle, augmente de 4 points avec 32% d’intention d’achat sur internet.
Au-delà des cadeaux de Noël, 47% des internautes achèteront en ligne pour préparer leur réveillon, que ce soit des vêtements, de la décoration, de l’alimentaire.

Economies et praticité, maîtres mots des cyberacheteurs

Les cyberacheteurs recherchent avant tout les économies de temps, d’argent et de trajets, et aussi la praticité. En effet, 59% des cyberacheteurs considèrent que les prix sont moins élevés sur internet qu’en magasin et 25% d’entre eux en profitent pour économiser le coût d’un déplacement en voiture. De plus, 53% des cyberacheteurs trouvent internet plus pratique pour préparer ou effectuer leurs achats.

Des pics de vente attendus pendant les journées promotionnelles

Cette année, les cyberacheteurs sont plus nombreux à prévoir la majorité de leurs achats après le 15 décembre. En effet, 7% d’entre eux, soit 2 points de plus que l’an passé, pensent effectuer leurs achats à cette période. Néanmoins, 39% des cyberacheteurs prévoient de réaliser la majorité de leurs achats lors de la 2ème quinzaine de novembre, soit 5 points de plus qu’en 2014. Les opérations de promotion du BlackFriday (le 27 novembre 2015) et du CyberMonday (le 30 novembre 2015) remportent l’adhésion des cyberacheteurs puisque 84% d’entre eux ont l’intention de profiter des ces opérations.

La livraison en point relais gagne du terrain

La livraison à domicile reste la pratique majoritaire, privilégiée par 81% des cyberacheteurs. Second mode de livraison préféré des cyberacheteurs, la livraison dans les points relais est en augmentation de 5 points (67%) comparé à l’an passé. Le retrait ou la mise à disposition des commandes en magasin reste le 3ème mode de livraison apprécié par 32% des cyberacheteurs. La livraison chez des proches gagne du terrain puisque 13% des cyberacheteurs utiliseront ce type de livraison, soit 4 points de plus que l’année dernière.

Un niveau de satisfaction très élévé

Pour la 8ème année consécutive, Médiamétrie//NetRatings a interrogé les acheteurs en ligne sur leur niveau de satisfaction. Cette année encore, il reste très élevé avec 98% des cyberacheteurs satisfaits des achats qu’ils ont effectués au cours des 6 derniers mois, un résultat identique à celui obtenu l’an dernier.

Les attentats peuvent favoriser le secteur, mais aussi peser sur la consommation.

Les ventes des sites de e-commerce tricolores ont chuté au lendemain des attentats qui ont endeuillé Paris le 13 novembre. Le comportement des cyberacheteurs, qui s’apprêtent à effectuer leurs achats de Noël en ligne, va être bouleversé par ces évènements dramatiques. Les e-commerçants s’organisent pour faire face, notamment en rebaptisant, par respect pour les victimes, l’opération commerciale du “Black Friday”.

Sources :
Les echos
La FEVAD