Les achats sont répartis entre : soin du visage (62 %), soin du corps (43 %), maquillage (43 %) et parfumerie (71 %). Les personnes interrogées ont réalisé plusieurs achats au cours des trois derniers mois (ré-achat pour 60 %). La fidélité à une marque peut donc se révéler importante si le produit beauté convient au client.

Le magasin reste au coeur du marché (76 % des achats) malgré la percée d’Internet et des ventes par correspondance. En phase de recherche, le client visite en moyenne deux magasins où il essaie les produits et bénéficie des conseils des vendeurs tout en comparant les prix et consulte trois sites Internet (avis conso, comparaison des prix). Pour 80 % des clients, cette phase de recherche sera déterminante dans son acte d’achat. Par contre, une recherche en magasin se transformera plus souvent par un acte effectif d’achat que sur Internet.

Il y a une forte intention d’utilisation des services cross canal : 72 % des personnes interrogées pourraient utiliser un écran d’information produit en magasin afin d’avoir des conseils personnalisés et 70 % réserveraient sur Internet avec un retrait en magasin.

Shoppers Beauté

 

source : Manon Marc – http://www.e-marketing.fr